Política de privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
Quién es responsable
Esta Política de privacidad explica cómo PlayTheory trata tus datos personales. El responsable del tratamiento es Excellence Online B.V. (PlayTheory y Musiciangoods son sus marcas), Crooswijkseweg 108, 3034 HP Rotterdam, Países Bajos; los datos completos de la empresa figuran más abajo. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a playtheory@musiciangoods.com.
Datos de la empresa
Excellence Online B.V. · PlayTheory es una marca de Excellence Online B.V.
- Registro mercantil neerlandés (KvK):
- 96799765
- NIF/IVA:
- NL867766402B01
- Domicilio social:
- Crooswijkseweg 108, 3034 HP Rotterdam, Netherlands
- Correo electrónico:
- playtheory@musiciangoods.com
Qué recogemos
Datos de la cuenta: tu dirección de correo electrónico, tu nombre visible, tu nombre de usuario, tu avatar y, si inicias sesión con Google o Apple, el perfil básico que esos servicios comparten. Datos de aprendizaje: lecciones, ejercicios y juegos que completas, XP, rachas, precisión, errores, ajustes de práctica y valoraciones de las lecciones. Datos sociales: amistades, solicitudes de amistad, bloqueos y notificaciones. Datos de la suscripción: tu plan, su estado y el historial de pagos (los datos de la tarjeta los gestiona Stripe; nosotros nunca los vemos). Los mensajes que envías al tutor de IA, a soporte o en un informe de problema, incluida cualquier captura de pantalla que adjuntes. Las opiniones que decidas enviarnos, como una valoración, motivos y un comentario en la pregunta "¿Qué tal te funciona PlayTheory?", se guardan con tu cuenta para mejorar PlayTheory y se conservan mientras tengas una cuenta. Datos técnicos: tipo de dispositivo y de navegador, región aproximada e informes de error. Con tu consentimiento: estadísticas de uso y grabaciones de sesión, cookies de marketing e identificadores de clic en anuncios, correos de marketing y notificaciones push.
Micrófono y MIDI
Algunos ejercicios pueden escuchar por el micrófono para oír qué notas tocas. El sonido se analiza en tu propio dispositivo en tiempo real; nunca se graba, ni se sube, ni se almacena. La entrada MIDI también se procesa solo en tu dispositivo. Tu navegador pide permiso primero y puedes retirarlo en cualquier momento en los ajustes del navegador.
Para qué los usamos y con qué base legal
Para prestar el Servicio, tu cuenta, tu progreso, las funciones sociales, el tutor de IA y tu suscripción (ejecución de nuestro contrato contigo). Para enviarte mensajes de servicio, como recibos, avisos de seguridad y cambios importantes (contrato y obligación legal). Para mantener el Servicio seguro, evitar abusos y corregir errores (nuestro interés legítimo en un Servicio seguro y que funcione). Para estadísticas de uso y grabaciones de sesión, cookies de marketing y medición publicitaria, correos de marketing, correos de recordatorio y notificaciones push (tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento). Para conservar registros de pago y fiscales (obligación legal). No vendemos tus datos y no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que tengan efectos jurídicos o similares.
Con quién los compartimos
Dentro de PlayTheory, otros alumnos que hayan iniciado sesión ven tu nombre de usuario, tu avatar y tus totales de aprendizaje (XP, lecciones completadas y racha); solo tus amistades ven además tu nombre de pila y más de tu progreso. Fuera de PlayTheory, usamos estos proveedores de servicios, cada uno con un acuerdo de tratamiento de datos y solo para la finalidad indicada: Supabase (base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos; servidores en Estados Unidos); Vercel (alojamiento del sitio web); Stripe (pagos y suscripciones); Klaviyo (envío de correo y correos de marketing); OpenAI (respuestas del tutor de IA; tus mensajes se envían sin tu nombre ni tu correo y OpenAI no los almacena para entrenamiento); ElevenLabs (generación de la narración de las lecciones a partir de los textos, sin datos personales); PostHog (estadísticas de uso y grabaciones de sesión, solo con tu consentimiento; el texto que escribes queda oculto); Sentry (informes de error sin nombres ni direcciones de correo); SiteGround (nuestro correo para soporte e informes de problemas); Shopify (el carrito de la tienda Musiciangoods cuando compras). Con tu consentimiento de marketing, Meta recibe información sobre visitas y registros a través del Meta Pixel y, cuando empiezas una prueba, te haces miembro o pagas, nuestro servidor le comunica a Meta que ha ocurrido (Meta Conversions API), con el importe y la moneda del plan y tu dirección de correo en forma de hash (SHA-256), para que Meta pueda medir nuestros anuncios. Meta es corresponsable con nosotros de esa recogida. Con tu consentimiento de marketing, Google también recibe información sobre visitas, registros y compras completadas a través de la etiqueta de Google Ads; a Google no se le envía ningún nombre, dirección de correo ni identificador de cuenta, y Google es corresponsable con nosotros de esa recogida. Sin tu consentimiento de marketing no se envía nada a Meta ni a Google. Si inicias sesión con Google o Apple, esas empresas tratan tu inicio de sesión conforme a sus propias políticas de privacidad. Las notificaciones push del navegador se entregan a través del servicio push del fabricante de tu navegador.
Transferencias fuera de la UE
Varios de los proveedores anteriores están establecidos en Estados Unidos o tratan datos allí. Cuando un proveedor está certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. nos basamos en esa decisión de adecuación; en los demás casos usamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea con garantías adicionales. Puedes pedirnos una copia de las garantías correspondientes.
Cuánto tiempo los conservamos
Datos de cuenta, de aprendizaje y sociales: mientras tengas una cuenta; cuando eliminas tu cuenta los borramos, incluido tu perfil en nuestro proveedor de correo, en un plazo de 30 días (las copias de seguridad se renuevan en otros 30 días). Registros de pago y facturas: 7 años, como exige la ley fiscal neerlandesa. Notificaciones en la aplicación: 180 días. Eventos de estadísticas de uso: 13 meses. Grabaciones de sesión: 30 días. Contadores de uso diario: 90 días. Registros de webhooks de pago: 90 días. Mensajes de soporte e informes de problemas: 24 meses. Registros de consentimiento de marketing: mientras el consentimiento sea válido, más el tiempo necesario para poder acreditarlo.
Cookies y tecnologías similares
Necesarias: el almacenamiento que mantiene tu sesión, recuerda tus ajustes y tu elección sobre cookies; siempre activas. Estadísticas (PostHog, incluidas las grabaciones de sesión): solo si lo permites. Marketing (Meta Pixel, etiqueta de Google Ads, identificadores de clic en anuncios como fbclid y gclid): solo si lo permites. Nada opcional se activa antes de que elijas, y «Rechazar todo» es igual de fácil que «Aceptar todo». Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento mediante «Ajustes de cookies» al final de la página o en Ajustes. Las tipografías se sirven desde nuestros propios servidores.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su uso, recibirlos en un formato portátil y retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores. Puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta tú mismo en Ajustes, y desactivar allí los correos de marketing y las notificaciones. Para cualquier otra cosa, escribe a playtheory@musiciangoods.com; respondemos en el plazo de un mes. Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, puedes reclamar ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de tu propio país.
Seguridad
Protegemos tus datos con cifrado en tránsito, con reglas de acceso en nuestra base de datos que limitan cada cuenta a sus propios datos, con comprobaciones en el servidor para los pagos y el progreso, y dando acceso al personal y a los proveedores solo donde sea necesario. Si una violación de seguridad puede poner en riesgo tus derechos, lo notificamos a la autoridad y, cuando sea obligatorio, a ti.
Menores
PlayTheory está destinado a personas de 16 años o más. Los alumnos más jóvenes solo pueden usarlo con el permiso de un padre, una madre o un tutor. Si crees que un menor nos ha dado datos personales sin ese permiso, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.
Cambios en esta Política
Actualizamos esta política cuando cambia el Servicio o la ley. Te informamos de los cambios importantes por correo electrónico o en la aplicación antes de que se apliquen. La fecha que figura arriba indica la versión vigente.
Contacto
Preguntas o solicitudes sobre privacidad: playtheory@musiciangoods.com, o Excellence Online B.V., Crooswijkseweg 108, 3034 HP Rotterdam, Países Bajos.