Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026.
Wie verantwoordelijk is
Dit Privacybeleid legt uit hoe PlayTheory met je persoonsgegevens omgaat. De verwerkingsverantwoordelijke is Excellence Online B.V. (PlayTheory en Musiciangoods zijn haar merken), Crooswijkseweg 108, 3034 HP Rotterdam, Nederland; de volledige bedrijfsgegevens staan hieronder. Voor elke vraag of elk verzoek over privacy kun je mailen naar playtheory@musiciangoods.com.
Bedrijfsgegevens
Excellence Online B.V. · PlayTheory is een merk van Excellence Online B.V.
- KvK:
- 96799765
- Btw-nummer:
- NL867766402B01
- Vestigingsadres:
- Crooswijkseweg 108, 3034 HP Rotterdam, Netherlands
- E-mail:
- playtheory@musiciangoods.com
Wat we verzamelen
Accountgegevens: je e-mailadres, weergavenaam, gebruikersnaam, avatar en, als je inlogt met Google of Apple, het basisprofiel dat die diensten delen. Leergegevens: lessen, oefeningen en spellen die je afrondt, XP, reeksen, nauwkeurigheid, fouten, oefeninstellingen en lesbeoordelingen. Sociale gegevens: vrienden, vriendschapsverzoeken, blokkeringen en meldingen. Abonnementsgegevens: je abonnement, de status ervan en je betaalgeschiedenis (kaartgegevens verwerkt Stripe; wij zien ze nooit). Berichten die je stuurt naar de AI-docent, naar support of in een probleemmelding, inclusief een schermafbeelding die je toevoegt. Feedback die je zelf verstuurt, zoals een cijfer, redenen en een opmerking bij de vraag "Hoe bevalt PlayTheory je?", bewaren we bij je account om PlayTheory te verbeteren, zolang je een account hebt. Technische gegevens: soort apparaat en browser, regio bij benadering, en foutmeldingen. Met jouw toestemming: gebruiksstatistieken en sessieopnames, marketingcookies en advertentie-klik-ID's, marketingmails en pushmeldingen.
Microfoon en MIDI
Sommige oefeningen kunnen via je microfoon meeluisteren om te horen welke noten je speelt. Het geluid wordt in realtime op je eigen apparaat geanalyseerd; het wordt nooit opgenomen, geüpload of opgeslagen. Ook MIDI-invoer wordt alleen op je apparaat verwerkt. Je browser vraagt eerst om toestemming en je kunt die altijd intrekken in je browserinstellingen.
Waarvoor we het gebruiken en op welke grondslag
Om de Dienst te leveren: je account, je voortgang, de sociale functies, de AI-docent en je abonnement (uitvoering van onze overeenkomst met jou). Om servicemails te sturen zoals bonnen, beveiligingsmeldingen en belangrijke wijzigingen (overeenkomst en wettelijke plicht). Om de Dienst veilig te houden, misbruik te voorkomen en fouten te herstellen (ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, werkende Dienst). Voor gebruiksstatistieken en sessieopnames, marketingcookies en advertentiemeting, marketingmails, herinneringsmails en pushmeldingen (jouw toestemming, die je altijd kunt intrekken). Om betaal- en belastinggegevens te bewaren (wettelijke plicht). We verkopen je gegevens niet, en we nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en rechtsgevolgen of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor je hebben.
Met wie we het delen
Binnen PlayTheory zien andere ingelogde leerlingen je gebruikersnaam, je avatar en je leertotalen (XP, afgeronde lessen en reeks); alleen je vrienden zien daarnaast je voornaam en meer van je voortgang. Buiten PlayTheory gebruiken we deze dienstverleners, elk met een verwerkersovereenkomst en alleen voor het genoemde doel: Supabase (database, inloggen en bestandsopslag; servers in de Verenigde Staten); Vercel (hosting van de website); Stripe (betalingen en abonnementen); Klaviyo (e-mailbezorging en marketingmails); OpenAI (antwoorden van de AI-docent; je berichten gaan mee zonder je naam of e-mailadres en OpenAI bewaart ze niet om te trainen); ElevenLabs (het maken van lesnarratie uit lesteksten, geen persoonsgegevens); PostHog (gebruiksstatistieken en sessieopnames, alleen met jouw toestemming; tekst die je typt wordt verborgen); Sentry (foutmeldingen zonder namen of e-mailadressen); SiteGround (onze e-mail voor support en probleemmeldingen); Shopify (de winkelwagen van de Musiciangoods-winkel als je daar iets koopt). Met jouw marketingtoestemming krijgt Meta via de Meta Pixel informatie over bezoeken en aanmeldingen, en als je een proefperiode start, lid wordt of betaalt, meldt onze server aan Meta dat dit gebeurd is (Meta Conversions API), met het bedrag en de valuta van het abonnement en je e-mailadres in gehashte vorm (SHA-256), zodat Meta onze advertenties kan meten. Meta is daarvoor samen met ons verantwoordelijk. Met jouw marketingtoestemming krijgt ook Google via de Google Ads-tag informatie over bezoeken, aanmeldingen en afgeronde bestellingen; er gaat geen naam, e-mailadres of account-ID naar Google, en Google is daarvoor samen met ons verantwoordelijk. Zonder jouw marketingtoestemming gaat er niets naar Meta of Google. Log je in met Google of Apple, dan verwerken die bedrijven je aanmelding onder hun eigen privacybeleid. Pushmeldingen in de browser worden bezorgd via de pushdienst van de maker van je browser.
Doorgifte buiten de EU
Verschillende dienstverleners hierboven zijn gevestigd in de Verenigde Staten of verwerken daar gegevens. Is een aanbieder gecertificeerd onder het EU–US Data Privacy Framework, dan baseren we ons op dat adequaatheidsbesluit; anders gebruiken we de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie met aanvullende waarborgen. Je kunt ons om een kopie van de betreffende waarborgen vragen.
Hoe lang we het bewaren
Account-, leer- en sociale gegevens: zolang je een account hebt; verwijder je je account, dan verwijderen we ze binnen 30 dagen, inclusief je profiel bij onze e-maildienst (back-ups rollen binnen nog 30 dagen door). Betaal- en factuurgegevens: 7 jaar, zoals de Nederlandse belastingwet vereist. Meldingen in de app: 180 dagen. Gebeurtenissen voor gebruiksstatistieken: 13 maanden. Sessieopnames: 30 dagen. Dagelijkse gebruiksstanden: 90 dagen. Logboeken van betaalwebhooks: 90 dagen. Supportberichten en probleemmeldingen: 24 maanden. Vastleggingen van marketingtoestemming: zolang de toestemming geldt, plus de periode die nodig is om die te kunnen aantonen.
Cookies en vergelijkbare technieken
Noodzakelijk: opslag die je ingelogd houdt en die je instellingen en je cookiekeuze onthoudt; altijd aan. Statistieken (PostHog, inclusief sessieopnames): alleen als je het toestaat. Marketing (Meta Pixel, Google Ads-tag, advertentie-klik-ID's zoals fbclid en gclid): alleen als je het toestaat. In de EU/EER, het VK en Zwitserland draait niets optioneels voordat je hebt gekozen, en "Alles weigeren" is net zo makkelijk als "Alles accepteren". Elders, waar de wet werkt met een melding en opt-out, staan statistieken en marketing vanaf je eerste bezoek aan; we melden dat, en je kunt ze altijd uitzetten. Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via "Cookie-instellingen" onderaan de pagina of in Instellingen. Lettertypen serveren we van onze eigen servers.
Je rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren, te laten verwijderen, het gebruik ervan te laten beperken of daartegen bezwaar te maken, ze in een overdraagbaar formaat te ontvangen, en je toestemming altijd in te trekken zonder gevolgen voor verwerking die al heeft plaatsgevonden. Je kunt je gegevens zelf downloaden en je account zelf verwijderen in Instellingen, en daar ook marketingmails en meldingen uitzetten. Voor al het andere kun je mailen naar playtheory@musiciangoods.com; we antwoorden binnen een maand. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in je eigen land.
Beveiliging
We beschermen je gegevens met versleuteling tijdens verzending, met toegangsregels in onze database die elk account tot zijn eigen gegevens beperken, met controles aan de serverkant voor betalingen en voortgang, en door medewerkers en dienstverleners alleen toegang te geven waar dat nodig is. Is het waarschijnlijk dat een datalek een risico vormt voor je rechten, dan melden we het bij de toezichthouder en, waar dat moet, bij jou.
Kinderen
PlayTheory is bedoeld voor mensen van 16 jaar en ouder. Jongere leerlingen mogen het alleen gebruiken met toestemming van een ouder of voogd. Denk je dat een kind ons persoonsgegevens heeft gegeven zonder die toestemming, neem dan contact met ons op en we verwijderen ze.
Wijzigingen in dit beleid
We werken dit beleid bij als de Dienst of de wet verandert. Belangrijke wijzigingen laten we per e-mail of in de app weten voordat ze gaan gelden. De datum bovenaan laat de huidige versie zien.
Contact
Vragen of verzoeken over privacy: playtheory@musiciangoods.com, of Excellence Online B.V., Crooswijkseweg 108, 3034 HP Rotterdam, Nederland.